Mystery Visits für optimalen Service und Qualität

Wie erleben Konsumenten Ihr Produkt? Und halten sich Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen gewissenhaft an die Normen und Regeln? Finden Sie es mit unseren Mystery Visits heraus.

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Wie funktioniert ein Mystery Visit?

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1. Sie möchten wissen, was passiert

Man geht davon aus, dass das, was man vereinbart, auch eingehalten wird. Denn Vereinbarung ist Vereinbarung, oder? Leider ist das nicht immer der Fall. Wie behält man da den Überblick?

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2. Wir decken auf, was Ihnen noch nicht bekannt ist

Mit tausenden Spottern bietet Ihnen SmartSpotter die Augen und Ohren vor Ort. Sie sammeln die Insights, die Sie landesweit benötigen.

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3. Legen Sie los

Ihr Echtzeit-Dashboard enthält Foto-, Audio- und Videobeweise von unseren Mystery Shoppern. Gehen Sie den nächsten Schritt und treffen Sie smartere Entscheidungen. Auf dem Weg zu einwandfreiem Service und hoher Qualität.

Neugierig, wie das für Sie funktionieren kann?

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Mystery Visits: Was wird geprüft

Mystery visit measurement measures total experience of employees

Gesamterlebnis

Mit Ihrem Produkt erwarten Sie auch einen einheitlichen und angemessenen Service, der überall gleich ist. Für ein optimales Erlebnis, beispielsweise eines Getränks in der Gastronomie, sind mehrere Faktoren unverzichtbar: das richtige Glas, die perfekte Temperatur, ein Limettenstück und ein Filzuntersetzer mit Ihrem Markenlogo. Ist der Service Ihrer Produkte perfekt umgesetzt?

Wir messen:

  • Perfekt servieren

  • Präsenz von POS-Material vor Ort

Mitarbeiterkonformität

Fragen Sie nach Ausweisdokumenten, weisen Sie auf Angebote hin und präsentieren Sie ein gepflegtes Erscheinungsbild. Wissen Sie, ob Ihre Mitarbeiter die Standards und Regeln Ihrer Organisation zuverlässig einhalten?

Wir messen:

  • Mitarbeiterkonformität

  • Produktkenntnisse der Mitarbeiter

  • Einhaltung der Dresscodes

Warum SmartSpotter?

Kontrollieren Sie Ihre Qualität und Ihren Service

Für ein optimales und überall gleiches Erlebnis

Individualisierung möglich

Wir messen genau das, was Sie wissen möchten

Alle KPIs in einem Dashboard

Unterstützt durch Foto-, Video- oder Audiobeweise

BP lässt seit Jahren Mystery Visits von SmartSpotter durchführen.

BP und mehr als 350 Unternehmen vertrauen uns!

Im Rahmen des Kundenzufriedenheitsprogramms lässt BP seit vielen Jahren Mystery Visits von SmartSpotter durchführen. SmartSpotter ist eine Lösung, die den Umsatz durch perfekte In-Store-Umsetzung optimiert. Erhalten Sie umsetzbare Echtzeit-Insights! Nach jeder Runde freuen wir uns auf den Abschlussbericht. Wir erhalten schnelle Unterstützung, und das zugängliche Echtzeit-Reporting ist sowohl auf KPI- als auch auf Fragenebene klar und übersichtlich.

Adrienne Koks, Retail Manager BP

Häufig gestellte Fragen

Ist Ihre Frage nicht dabei? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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