Visites mystères pour un service optimal et une qualité irreprochable
Comment les consommateurs perçoivent-ils votre produit ? Les employés respectent-ils fidèlement les normes et les règles en vigueur dans votre entreprise ? Découvrez-le avec nos clients mystères.
Comment se déroule une visite mystère ?
1. Vous voulez savoir ce qui se passe
Vous partez du principe que ce sur quoi vous vous êtes mis d'accord sera respecté. Parce qu'un accord est un accord, n'est-ce pas ? Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Comment s'en assurer ?
2. Nous récoltons les informations sur ce que vous ne savez pas
Avec des milliers de Spotters, SmartSpotter vous offre les yeux et les oreilles sur place. Ils recueillent les informations que vous recherchez dans tout le pays.
3. Commencez !
Votre tableau de bord en temps réel contient des preuves photographiques, audio et vidéo de nos clients mystères. Passez à l'étape suivante et faites des choix plus judicieux. Un service et une qualité irréprochables.
Curieux de savoir comment cela peut fonctionner pour vous ?
Demandez une démo gratuiteVisites mystères : qu'est-ce qu'un client mystère ?
Expérience globale
Avec votre produit, vous attendez également un service approprié qui soit le même partout. Pour une expérience optimale d'une boisson dans le secteur de la restauration, par exemple, un certain nombre de facteurs sont indispensables : le bon verre, la température parfaite, un quartier de citron vert et un dessous de verre portant votre marque. Le service de vos produits est-il impeccable ?
Nous mesurons :
La qualité du service
La présence de matériel promotionnel sur place
Conformité du personnel
Demander une pièce d'identité, attirer l'attention sur les offres et présenter une apparence soignée. Savez-vous si vos employés respectent fidèlement les normes et les règles de votre établissement ?
Nous mesurons :
La conformité des employés
La connaissance des employés sur vos produits
Les codes vestimentaires
Pourquoi SmartSpotter ?
Pourquoi SmartSpotter ?
Contrôlez votre qualité et votre service
Pour une expérience optimale et uniforme partout
Possibilité de personnalisation
Nous mesurons exactement ce que vous voulez savoir
Tous les KPI dans un tableau de bord
Soutenu par des preuves photographiques, vidéo ou audio
« BP fait effectuer des visites mystères par SmartSpotter depuis des années ».
BP et plus de 350 entreprises nous font confiance !
Dans le cadre du programme de satisfaction de la clientèle, BP fait effectuer des visites mystères par SmartSpotter depuis de nombreuses années. À chaque visite, nous attendons avec impatience le rapport final. Nous recevons rapidement de l'aide et les rapports accessibles en temps réel sont clairs, tant au niveau des KPI que des questions.
FAQ
Votre question ne figure pas dans la liste ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
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Nous sommes heureux de vous aider