Mystery visits voor een optimale service en kwaliteit

Hoe ervaren consumenten jouw product? En houden medewerkers zich trouw aan de normen en regels binnen jouw bedrijf? Ontdek het met onze mystery shoppers.

Gratis demo Bekijk onze oplossingen

Hoe werkt een mystery visit?

1

1. Jij wil weten wat er speelt

Je gaat ervan uit dat wat je afspreekt ook wordt nagekomen. Want afspraak is afspraak toch? Helaas is dat niet altijd het geval. Hoe houd je daar zicht op?

2

2. Wij brengen in kaart wat jij (nog) niet weet

Met duizenden Spotters biedt SmartSpotter jou de ogen en oren op locatie. Door het hele land verzamelen zij de inzichten waar jij naar zoekt.

3

3. Aan de slag!

Jouw realtime dashboard bevat foto-, audio- en videobewijs van onze mystery shoppers. Zet de volgende stap en maak slimmere keuzes. Op naar spot on service en kwaliteit.

Benieuwd naar hoe dit voor jou kan werken?

Vraag een gratis demo aan

Mystery visits: wat meet een mystery shopper?

Totaalervaring

Bij jouw product verwacht je ook een passende service die overal hetzelfde is. Voor een optimale beleving van bijvoorbeeld een drankje in de horeca zijn een aantal factoren onmisbaar: het juiste glas, de perfecte temperatuur, een partje limoen en een viltje met jouw merk erop. Is de service van jouw producten spot on?

Wij meten:

  • Perfect serve

  • Aanwezigheid POS-materiaal op locatie

  • Aanwezigheid van displays op second placement

Compliance van medewerkers

Naar legitimatie vragen, aanbiedingen onder de aandacht brengen en een verzorgde uitstraling. Weet jij of jouw medewerkers zich trouw aan de normen en regels van jouw organisatie houden?

Wij meten:

  • Compliance van medewerkers

  • Productkennis van medewerkers

  • Kledingvoorschriften

Waarom SmartSpotter?

Grip op jouw kwaliteit en service

Voor een optimale beleving die overal hetzelfde is

Maatwerk mogelijk

Wij meten precies wat jij wil weten

Alle KPI’s in één dashboard

Ondersteund met foto-, video- of audiobewijs

''Op basis van de analyse van de gegevens kunnen we nog verder gaan in het verbeteren van onze executie in retail''

Samsung en vele anderen gingen je voor

We hebben op basis van het gepersonaliseerde en geautomatiseerde dashboard een duidelijk beeld gekregen n.a.v. de gebriefde opdracht voor de winkel checks. Deze data heeft ons waardevolle inzichten gegeven. Het heeft ons geholpen om objectief een meting te doen, zonder dat er druk op onze eigen operatie is gekend. Op basis van de analyse van de gegevens kunnen we nog verder gaan in het verbeteren van onze executie in retail.

Pim van Noorden | Retail Operation Manager BeNeLux IM Samsung

Veel gestelde vragen

Staat jouw vraag er niet tussen? Wij helpen je graag verder.

Meer weten over onze mystery visits?

We helpen je graag verder