Mystery visits voor een optimale service en kwaliteit

Hoe ervaren consumenten jouw product? En houden medewerkers zich trouw aan de normen en regels binnen jouw bedrijf? Ontdek het met onze mystery guests.

Gratis demo Bekijk onze oplossingen

Hoe werkt een mystery visit?

1

1. Jij wil weten wat er speelt

Je gaat ervan uit dat wat je afspreekt ook wordt nagekomen. Want afspraak is afspraak toch? Helaas is dat niet altijd het geval. Hoe houd je daar zicht op?

2

2. Wij brengen in kaart wat jij (nog) niet weet

Met duizenden Spotters biedt SmartSpotter jou de ogen en oren op locatie. Door het hele land verzamelen zij de inzichten waar jij naar zoekt.

3

3. Aan de slag!

Jouw realtime dashboard bevat foto-, audio- en videobewijs van onze mystery shoppers. Zet de volgende stap en maak slimmere keuzes. Op naar spot on service en kwaliteit.

Benieuwd naar hoe dit voor jou kan werken?

Vraag een gratis demo aan

Mystery visits: wat meet een mystery guest?

Totaalervaring

Bij jouw product verwacht je ook een passende service die overal hetzelfde is. Voor een optimale beleving van bijvoorbeeld een drankje in de horeca zijn een aantal factoren onmisbaar: het juiste glas, de perfecte temperatuur, een partje limoen en een viltje met jouw merk erop. Is de service van jouw producten spot on?

Wij meten:

  • Perfect serve

  • Aanwezigheid POS-materiaal op locatie

Compliance van medewerkers

Naar legitimatie vragen, aanbiedingen onder de aandacht brengen en een verzorgde uitstraling. Weet jij of jouw medewerkers zich trouw aan de normen en regels van jouw organisatie houden?

Wij meten:

  • Compliance van medewerkers

  • Productkennis van medewerkers

  • Kledingvoorschriften

Waarom SmartSpotter?

Grip op jouw kwaliteit en service

Voor een optimale beleving die overal hetzelfde is

Maatwerk mogelijk

Wij meten precies wat jij wil weten

Alle KPI’s in één dashboard

Ondersteund met foto-, video- of audiobewijs

''Al jaren laat BP mystery visits uitvoeren door SmartSpotter.''

BP en vele anderen gingen je voor

Als onderdeel van het klanttevredenheidsprogramma laat bp al jarenlang mystery visits uitvoeren door SmartSpotter. SmartSpotter is een oplossing die de winkelomzet optimaliseert met een perfecte instore executie. Krijg realtime actionable inzicht! Iedere ronde kijken we weer uit naar het eindrapport. We worden snel geholpen en de toegankelijke real-time rapportage is overzichtelijk op zowel KPI- als vraagniveau.

Adrienne Koks, Retail Manager BP

Veel gestelde vragen

Staat jouw vraag er niet tussen? Wij helpen je graag verder.

Meer weten over onze mystery visits?

We helpen je graag verder