Mystery shopping pro optimální služby a kvalitu

Jak spotřebitelé vnímají váš produkt? A dodržují zaměstnanci věrně předpisy a pravidla ve vaší společnosti? Zjistěte to s našimi tajnými zákazníky.

Ukázka zdarma Naše řešení

Jak probíhá mystery shopping?

1

1. Chcete vědět, co se děje

Předpokládáte, že to, na čem se dohodnete, bude také splněno. Protože dohoda je dohoda, ne? Bohužel tomu tak vždy není. Jak si to můžete ohlídat?

2

2. Situaci pro vás zmapujeme

Díky tisícům Spotterů vám SmartSpotter umožňuje mít přehled přímo v terénu. Shromažďují pro vás cenné poznatky po celé zemi

3

3. Začínáme!

Váš dashboard v reálném čase obsahuje fotografie, zvukové záznamy a videozáznamy od našich mystery shopperů. Udělejte další krok a dělejte chytřejší rozhodnutí. Směrem k dokonalým službám a kvalitě.

Zajímá vás, jak to může fungovat právě u vás?

Požádejte o ukázku zdarma

Mystery shopping : co měří tajný zákazník?

Mystery visit measurement measures total experience of employees

Celkový výsledný zážitek

Od svého produktu očekáváte také odpovídající služby, které jsou všude stejné. Pro optimální zážitek z nápoje v gastronomii je například nezbytná řada faktorů: správná sklenice, ideální teplota, plátek limetky a podložka s vaší značkou. Je servis vašich výrobků na jedničku?

Co měříme:

  • Perfektní naservírování

  • Přítomnost POS materiálu na místě

Dodržování předpisů ze strany zaměstnanců

Požádejte o prokázání totožnosti, upozorněte na nabídky a vystupujte upraveně. Víte, zda vaši zaměstnanci poctivě dodržují standardy a pravidla vaší organizace?

Co měříme:

  • Dodržování předpisů zaměstnanci

  • Znalost produktů u zaměstnanců

  • Dress code

Proč využít SmartSpotter?

Řízení kvality a služeb

Optimální zážitek, který je všude stejný

Možnost přizpůsobení

Měříme přesně to, co chcete vědět

Všechny KPIs v jednom dashboardu

Podpořeno fotografiemi, videozáznamy nebo zvukovými záznamy

„Společnost BP si již několik let nechává provádět tajné návštěvy (mystery shopping) společností SmartSpotter.“

Důvěřuje nám společnost BP a dalších více než 350 firem!

V rámci programu spokojenosti zákazníků provádí společnost BP již řadu let tajné návštěvy s pomocí SmartSpotteru. SmartSpotter je řešení, které optimalizuje obrat prodejny díky perfektnímu provedení na prodejní ploše. Každé kolo se těšíme na závěrečnou zprávu. Dostáváme rychlou odpověď a přehledný reporting v reálném čase a to jak na úrovni KPI, tak na úrovni jednotlivých otázek.

Adrienne Koks, Retail Manager BP

Často kladené dotazy

Nenalezli jste odpověď na svou otázku? Rádi vám pomůžeme.

Chcete se dozvědět více o mystery shoppingu?

Rádi vám pomůžeme