Visitas mistério para um serviço e qualidade ótimos.

Como é que os consumidores experienciam o teu produto? E os colaboradores seguem fielmente os padrões e regras da tua empresa? Descobre com os nossos clientes misteriosos.

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Como funciona uma visita mistério?

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1. Tu queres saber o que está a acontecer

Assumes que o que acordas será também cumprido. Porque um acordo é um acordo, certo? Infelizmente, isso nem sempre é o caso. Como manténs o controlo sobre isso?

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2. Mapeamos o que não sabes

Com milhares de Spotters, o SmartSpotter oferece-te os olhos e ouvidos no local. Eles recolhem os insights que procuras em todo o país.

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3. Começa agora!

O teu Dashboard em tempo real contém provas em foto, áudio e vídeo dos nossos clientes misteriosos. Dá o próximo passo e toma decisões mais inteligentes. Rumo a um serviço e qualidade na medida certa.

Curioso sobre como isso pode funcionar para ti?

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Visitas mistério: o que mede um cliente mistério?

Mystery visit measurement measures total experience of employees

Experiência Total

Com o teu produto, esperas também um serviço apropriado que seja consistente em todo o lado. Para uma experiência otimizada de uma bebida na restauração, por exemplo, vários fatores são indispensáveis: o copo certo, a temperatura perfeita, uma fatia de lima e um descanso de copo com a tua marca. O serviço dos teus produtos está na medida certa?

Nós medimos:

  • Serviço perfeito

  • Presença de material de ponto de venda no local

Conformidade da equipa

Pede identificação, chama a atenção para as ofertas e apresenta uma aparência cuidada. Sabes se os teus colaboradores seguem fielmente os padrões e regras da tua organização?

Nós medimos:

  • Conformidade dos colaboradores

  • Conhecimento dos produtos pelos colaboradores

  • Códigos de vestuário

Porque SmartSpotter?

Controla tua qualidade e serviço

Para uma experiência otimizada que seja consistente em todo o lado

Customização possível

Nós medimos exatamente o que desejas saber.

Todos KPIs em um dashboard

Através de evidências com fotos, vídeo ou áudio

"A BP tem realizado visitas mistérios com a SmartSpotter há anos."

Confiança de mais 350 empresas!

Como parte do programa de satisfação do cliente, a BP tem realizado visitas mistério com a SmartSpotter há muitos anos. O SmartSpotter é uma solução que optimiza o volume de vendas na loja com uma execução perfeita no ponto de venda. Obtém insights acionáveis em tempo real! A cada ronda, aguardamos ansiosamente o relatório final. Recebemos ajuda rapidamente e a reportação em tempo real, acessível e clara, é eficaz a nível de KPI e de questões.

Adrienne Koks, Retail Manager BP

Perguntas Frequentes

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